1st Line Supporttekniker till Bedege!

Är du serviceinriktad, lösningsorienterad och har ett genuint intresse för IT? Vill du arbeta i en roll där du får kombinera teknisk problemlösning med mycket kundkontakt? Då kan rollen som 1st Line Supporttekniker hos Bedege vara något för dig!

Om tjänsten

Som 1st Line Supporttekniker blir du en viktig del av Bedeges operativa supportorganisation och den första kontakten när något inte fungerar hos deras kunder. Du arbetar med verksamhetskritiska IT-lösningar, framför allt inom retail och stationsdrift, och hjälper kunder med allt från kassasystem och betalterminaler till klienter, nätverk och applikationer.

Rollen handlar om mer än att bara registrera ett ärende och skicka det vidare. Du tar emot problemet, felsöker, löser det du kan och driver ärendet framåt. Du arbetar nära både kollegorna i 1st Line och specialister inom 2nd Line. Supporten är öppen årets alla dagar mellan 06.00–22.00, vilket innebär att du arbetar enligt ett rullande schema med morgon-, kvälls- och helgpass.

Professionals Nord söker för Bedeges räkning en 1st Line supporttekniker. Tjänsten är en direktrekrytering vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Professionals Nord och att du anställs direkt hos Bendege.

Den här rekryteringsprocessen hanteras av Professionals Nord och Bedege önskemål är att alla frågor kring tjänsten går till filippa.furugren@pn.se

Vi erbjuder

• En operativ och varierad roll där du får möjlighet att utveckla din tekniska kompetens och successivt ta större ansvar.

• Möjlighet att bli en del av ett team där man arbetar tillsammans, delar kunskap och hjälper varandra att lösa kundernas problem.

• För rätt person finns goda möjligheter att växa vidare inom supportorganisationen och utvecklas mot mer avancerade tekniska arbetsuppgifter.

Arbetsuppgifter

I rollen kommer du bland annat att:

• Ta emot och hantera inkommande supportsamtal och ärenden

• Felsöka tekniska problem tillsammans med kunden

• Arbeta med exempelvis Windows, nätverk, applikationer, kassasystem och betalterminaler

• Följa tekniska guider, instruktioner och kundspecifika rutiner

• Prioritera ärenden utifrån verksamhetspåverkan och driva dem framåt

• Dokumentera felsökning och åtgärder i ärendehanteringssystemet Freshservice

• Eskalera ärenden till 2nd Line eller annan part när det behövs

• Vägleda användare med olika teknisk kunskap på ett tydligt och pedagogiskt sätt

Arbetsbelastningen kan periodvis vara hög och du behöver därför trivas med att växla mellan samtal, pågående ärenden och andra arbetsuppgifter.

Vi söker dig som

För att lyckas i rollen ser vi att du har:

• Mycket god svenska i tal och skrift samt god engelska

• Mycket god datorvana och ett starkt tekniskt intresse

• Förmåga att dokumentera tydligt och strukturerat

• Möjlighet och vilja att arbeta enligt rullande schema 06.00–22.00, inklusive helger

• Möjlighet och vilja att huvudsakligen arbeta från kontoret

Tidigare erfarenhet av IT-support är meriterande, men inte ett krav. Du kan exempelvis ha en gymnasie- eller eftergymnasial utbildning inom IT eller teknik, erfarenhet från servicedesk eller teknisk kundservice. Även ett starkt privat teknikintresse kombinerat med relevant serviceerfarenhet kan vara en bra grund. Det är även meriterande om du har erfarenhet av exempelvis Windowsmiljöer, nätverk, fjärrsupport, ärendehanteringssystem, Microsoftmiljöer eller retail-IT.

Som person är du serviceinriktad, nyfiken och lösningsorienterad. Du behöver inte kunna svaret på varje fråga när telefonen ringer, men du ska vara trygg i att ta emot problemet, börja felsöka och ta reda på vad du kan göra för att föra ärendet framåt. Du är handlingskraftig och tar ansvar för dina ärenden från början till slut.

Du är också pedagogisk och tålmodig i ditt bemötande. Kunderna har varierande teknisk kunskap och du behöver därför kunna förklara tekniska problem på ett enkelt och respektfullt sätt. När belastningen ökar kavlar du upp ärmarna och bidrar till att teamet tillsammans löser det som behöver göras.

Övrig information

Omfattning: Heltid
Arbetstider: Rullande schema 06.00–22.00, årets alla dagar
Placering: Kontorsbaserad, Vasastan
Start: Enligt överenskommelse

Urval sker löpande, så skicka in din ansökan redan idag!